Салон красоты
«L’Avenue»
Провели два тренинга для команды салона красоты в Москве: управление персоналом и Smart Service.
В результате совместной работы:
- Руководители и администраторы перешли с уровня линейного персонала на уровень управленцев
- Участники команды отработали навык продающей коммуникации по трем основным способам: link-sell, cross-sell и up-sell
- Коллектив научился четко выявлять потребности разных типов клиентов и предвосхищать их желания
- Сформировали эмоциональный сервис, который является основой построения долгосрочных отношений с клиентами
Благодаря работе по двум разным направлениям мы смогли комплексно разобрать разные стороны работы коллектива и трансформировать его в сильную команду, настроенную на достижение новых целей.