Салон красоты
«L’Avenue»

Провели два тренинга для команды салона красоты в Москве: управление персоналом и Smart Service.

В результате совместной работы:

• Руководители и администраторы перешли с уровня линейного персонала на уровень управленцев
• Участники команды отработали навык продающей коммуникации по трем основным способам: link-sell, cross-sell и up-sell
• Коллектив научился четко выявлять потребности разных типов клиентов и предвосхищать их желания
• Сформировали эмоциональный сервис, который является основой построения долгосрочных отношений с клиентами

Благодаря работе по двум разным направлениям мы смогли комплексно разобрать разные стороны работы коллектива и трансформировать его в сильную команду, настроенную на достижение новых целей.